探討 AI 聊天機器人擬人化程度對英語口說焦慮的影響:信任感、交流意願與擬社會互動
王○洺
隨著人工智慧技術逐漸融入語言學習情境,AI 聊天機器人開始被應用於英語口說練習, 為學習者提供較低壓力且具重複練習特性的互動環境。本研究探討 AI 聊天機器人的擬人化設計如何影響學習者在英語口說過程中的信任感、焦慮感與交流意願,並進一步分析學習者在 AI 聊天機器人選擇偏好上之差異。
本研究採實驗法,使用受試者間設計(between-subjects design),招募 105 位具有英語口說 焦慮經驗的非英語母語學習者。受試者被隨機分配至三種不同的 AI 聊天機器人互動情境, 包括高度擬人化、中度擬人化與低度擬人化三組,並以應用程式 CallAnnie 作為實驗刺激物。除了透過量化資料分析不同擬人化程度對受試者反應的影響外,亦納入開放式問題以蒐集其的主觀回饋作為質性補充,進一步理解其互動經驗與感受。
研究結果顯示:(一)與 AI 聊天機器人互動有助於減輕學習者在英語口說情境中的焦慮, 尤其降低對負面評價的恐懼層面最為顯著;(二)AI 聊天機器人的擬人化程度愈高,學習者對其產生的信任感亦相對提升,進而提高交流意願。然而,信任感對於緩解口說焦慮的直接效果並不顯著,顯示這其中可能涉及其他中介變項;(三)英語口說焦慮學習者偏好與自身具有同質性的 AI 聊天機器人互動。性別、文化背景及興趣愛好等相似性有助於提升安全感,顯示同質性在語言學習中扮演關鍵角色。
